Soporte Remoto

Cuando llamas y necesitamos ver tu pantalla para ayudarte, esta es la herramienta que usamos.

Qué es

Un programa ligero (basado en RustDesk, software libre) que nos permite conectarnos a tu ordenador mientras estamos al teléfono. Lo alojamos nosotros en nuestros servidores — no pasa por empresas de terceros.

No se instala nada en tu equipo: descargas un zip, lo descomprimes y lo ejecutas cuando lo necesitas. Cuando cierras el programa, la conexión desaparece.

Cómo usarlo

Descarga y descomprime el zip

Descargar kaiFarma Soporte (.zip)

Si Windows te avisa de que el archivo “puede ser peligroso”, indica “conservar”. Es normal: no tiene firma comercial porque lo distribuimos nosotros directamente.

Ejecuta Iniciar Soporte Remoto.cmd

Doble click. Se abrirá una ventana con un ID de 9 cifras y una contraseña temporal.

Dinos el ID y la contraseña por teléfono

Nosotros los introducimos para conectar. Verás en tu pantalla un aviso que te pide confirmar la conexión — tú aceptas y comienza la sesión.

¿El programa abre pero sin conexión al servidor?

En algunos equipos (típicamente Windows 10 con antivirus estricto) el .cmd no consigue guardar la configuración. Se resuelve metiéndola a mano:

Abre el programa (doble click en rustdesk-1.4.6-x86_64.exe).
Arriba a la derecha, clic en el icono de tres líneas (☰) → Network.
Si te pide desbloquear, clic en el candado y confirma.
Rellena:
- ID Server: api.kaifarma.es
- Relay Server: api.kaifarma.es
- Key: 04hi445Akc0Hc57LIkyfN7ebvN5ZnQHe2xamh7DQlEk=
Pulsa Aplicar. Listo — ya aparecerá el ID de 9 cifras.

Si sigue sin funcionar, llámanos y lo hacemos juntos en 2 minutos.

Cómo protegemos tu equipo

•La contraseña cambia cada vez que abres el programa. Si te la pedimos hoy, mañana ya no sirve.
•Nadie puede conectarse sin que tú lo aceptes. Siempre te aparece un diálogo pidiendo permiso.
•No hay acceso desatendido. Cuando cierras el programa, ya no podemos volver a conectarnos.
•El tráfico va cifrado punto a punto y sólo pasa por nuestros servidores. No hay intermediarios.

¿Dudas o no arranca? Escríbenos a info@kaifarma.es.